Мы уверены в качестве наших товаров, но понимаем, что иногда покупка может не подойти. Вы можете вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящими условиями.
Возврат товаров осуществляется в адрес ООО «Стиксбокс» (ИНН 9714059246).
Адрес для возврата товаров: г. Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 18Б, стр. 6
Срок возврата товара надлежащего качества: 14 календарных дней со дня, следующего за днём покупки (получения заказа). Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, фабричные бирки и ярлыки, а также иметь все комплектующие и документы (чеки, инструкции). Это правило не распространяется на товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Срок предъявления требований по товару ненадлежащего качества: в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара.
Основание для возврата: Для инициации возврата необходим документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине (электронный чек, заказ в личном кабинете).
Расходы: Все расходы, связанные с организацией возврата товара надлежащего качества, несёт покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества по нашей вине (брак, некомплектность) мы компенсируем расходы на обратную доставку после проверки товара.
Уведомление: В течение 14 дней свяжитесь с нами по телефону, указанному на сайте, или напишите на электронную почту stasiapet@gmail.com, сообщив номер заказа и причину возврата.
Отправка: После согласования с менеджером отправьте товар нам с помощью любой удобной транспортной компании. Вы можете воспользоваться службами СДЭК, «Яндекс Доставка» или иным перевозчиком по вашему выбору. Рекомендуем выбирать службу с трекингом для отслеживания посылки. Важно: Товар должен быть упакован надёжно, чтобы избежать повреждений при пересылке.
Проверка: Мы проверим состояние товара и его комплектацию в течение 5 рабочих дней с момента получения посылки на нашем складе.
Возврат денег: Если условия соблюдены, мы вернём вам полную стоимость товара (без учёта стоимости первоначальной доставки) на исходный способ оплаты в течение 5–14 рабочих дней с момента принятия положительного решения. Срок зачисления средств зависит от вашего банка.
Претензия: Немедленно свяжитесь с нами и составьте письменную претензию (заявление о возврате). Приложите фото/видео, наглядно демонстрирующие недостатки товара.
Экспертиза: Мы вправе провести проверку качества или независимую экспертизу товара за свой счёт для установления характера и причины возникновения недостатков. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Решение: Если брак подтверждён или является существенным, мы предлагаем на выбор: возврат денег, обмен на аналогичный товар или соразмерное уменьшение цены. Возврат денежных средств осуществляется в полном объёме (включая стоимость доставки) на исходный способ оплаты в срок до 10 дней с момента получения претензии.
Возврат денежных средств за товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
Срок возврата денежных средств — до 14 рабочих дней с момента получения корректно заполненного заявления на возврат. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков и может составлять до 30 (тридцати) рабочих дней.
Если расчёт был осуществлён банковской картой или иным безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке на ту же карту или счёт, с которого производилась оплата.
Если расчёт был осуществлён наличными денежными средствами, возврат осуществляется в наличном порядке.
Для обработки возврата вам необходимо будет предоставить:
Возврат товара, купленного с помощью «Яндекс Сплит»: Возврат средств за такой товар осуществляется в соответствии с правилами сервиса «Яндекс Пэй» на ваш счёт в этом сервисе. После этого «Яндекс Сплит» автоматически пересчитает или аннулирует ваш график платежей. За подробной информацией обращайтесь в поддержку «Яндекс Пэй».
Отказ от доставки: Если при получении заказа вы отказываетесь от товара надлежащего качества непосредственно у курьера или в пункте выдачи, стоимость доставки не возвращается, так как услуга по доставке была оказана надлежащим образом.